W świecie cyfrowej rzeczywistości, pojawiają się różne pytania dotyczące założenia sklepu internetowego. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co naprawdę stoi za kulisami takiego przedsięwzięcia?
Dzień dobry, drogi czytelniku! Pewnie spotkałeś się z sytuacjami, gdy zapytanie o stworzenie strony brzmi nieco ogólnikowo, jakbyś mówił: "Poproszę drzwi". Jeśli nie wiesz, co mam na myśli, serdecznie polecam wyszukiwarkę YouTube i kabaret o nazwie "drzwi".
Teraz, skoro jesteś z nami, przejdźmy do sedna. Kiedy myślisz o sklepie internetowym, masz pewnie w głowie setki pytań. Ale zanim do nich przejdziemy, warto zastanowić się nad jednym podstawowym: czy masz już sklep, który nie spełnia Twoich oczekiwań? Często drobne zmiany mogą sprawić cuda, nie wymagając inwestowania ogromnych środków.
A jeśli jesteś zupełnie nowy w świecie e-commerce, zanim zainwestujesz tysiące, rozważ sprzedaż na Allegro. Dlaczego? To proste. Zanim zdecydujesz się na dedykowane rozwiązanie, warto zrozumieć swoje potrzeby. Jak można coś dostosować, gdy jeszcze nie wiesz, czego potrzebujesz? Poza tym sklep internetowy to dopiero początek. Sprzedaż to nie tylko produkt, ale także marketing, social media i wiele więcej.
Jeśli jednak jesteś gotów na własny sklep, pamiętaj o kilku ważnych aspektach. Zdefiniuj obieg informacji, zastanów się, skąd będziesz pobierał dane o produktach, stanach magazynowych czy cenach. Jak będzie wyglądać karta produktu? Czy potrzebujesz integracji z zewnętrznymi dostawcami lub firmami kurierskimi? Jakie promocje chcesz oferować? A co z procesem zakupu?
Zrozumienie całej ścieżki zakupowej klienta jest kluczem. To nie tylko dodanie produktu do koszyka i zapłata. To doświadczenie, które zaczyna się od momentu, gdy klient wchodzi na stronę.
Czy zdajesz sobie sprawę, że sposób prezentacji informacji jest często ważniejszy niż najbardziej błyszczący banner reklamowy na stronie głównej? To on kieruje klientem przez proces zakupowy od początku do końca.
Jeśli jesteś zainteresowany pogłębieniem wiedzy na temat dedykowanych sklepów internetowych, zajrzyj na naszą stronę. Oferujemy darmowy kalkulator, który pomoże Ci oszacować koszt projektu. A jeśli chcesz z nami porozmawiać - czekamy na Ciebie!
A na koniec - jeśli ten artykuł był pomocny, daj nam znać! Do zobaczenia za tydzień.
Bardzo często dostaję zapytania z prośbą o ofertę na wykonanie sklepu internetowego na zasadzie: Dzień dobry, są drzwi? Poproszę drzwi. Jeżeli jeszcze nie widziałeś tego kabaretu wystarczy na youtubie wpisać w wyszukiwarkę kabaret drzwi - serdecznie polecam.
Jeżeli już obejrzałeś skecz lub jest on Ci dobrze znany, to przejdźmy do wstępnej listy pytań, które będzie zadawał każdy Software House, każdy projekt menedżer gdy tylko będzie miał oszacować czas i koszt realizacji sklepu internetowego.
W moim przypadku, gdy tylko otrzymuje prośbę o wycenę sklepu internetowego, najpierw pytam czy masz już sklep internetowy, który z jakichś powodów ma być zastąpiony, czy dopiero rozpoczynasz swoja przygodę ze sprzedażą w internecie. Jeżeli sklep internetowy już istnieje i odbywa się na nim sprzedaż to najważniejszym jest dla mnie uzyskanie odpowiedzi na pytanie: co tak naprawdę przeszkadza ci w aktualnym systemie, w aktualnym sklepie? Zdarzają się przypadki, gdzie wystarczy wprowadzić drobne zmiany, drobne poprawki, aby bez potrzeby wydawania kilkunastu czy kilkudziesięciu tysięcy złotych, doprowadzić obecny sklep do stanu w którym będzie spełniał twoje wymagania. Często wystarczy sprawdzić i dostosować elementy takie jak: płatności online, wyświetlanie na urządzeniach mobilnych, program lojalnościowy, obsługę automatów paczkowych, integracje (paypal, google, amazon, facebook, empik),
Natomiast jeżeli otrzymuję informację, iż nie masz jeszcze doświadczenia w sprzedaży w internecie, to w dziewięćdziesięciu procentach przypadków, w pierwszej kolejności rekomenduję rozpoczęcie sprzedaży poprzez Allegro. W drugiej kolejności, może to być sklep internetowy utworzony na jednym z gotowców, gdzie sklep internetowy można samodzielnie wyklikać w ciągu kilku godzin, a miesięczny koszt utrzymania sklepu będzie wynosił kilkaset złotych. Być może zastanawiasz się dlaczego tak robię, skoro mógłbym na tym zarobić niemałe pieniądze? Odpowiedź jest prosta. Ponieważ wiem, że klient nie jest gotowy na rozwiązanie dedykowane, które w mojej definicji powinno być dostosowane do potrzeb klienta. Tylko jak ono ma być dostosowane do potrzeb klienta jak klient jeszcze nie wie czego potrzebuje, ponieważ nie przeszedł pierwszych problemów z klientami, pierwszych zwrotów, nie wie jeszcze że własny sklep internetowy to tak naprawdę początek działań, a w sprzedaży ważny jest marketing, że ważne są social media. Z mojej perspektywy byłoby to po prostu nieuczciwe.
Przechodząc do tematu dzisiejszego odcinka. Od jakich pytań? Od jakich danych należy zacząć tworzyć opis i specyfikację sklepu internetowego:
Najistotniejsze jest, aby opisać lub narysować obecny obieg informacji. Dobrą praktyką jest również wypisać wszystkie systemy, z których firma aktualnie korzysta i zaznaczyć te, które dotyczą sprzedaży internetowej oraz ewentualnie te, które mają być zastąpione. Wyłoni się wtedy informacja czego potrzebujesz od strony technicznej.
Następnie trzeba określić skąd sklep internetowy ma pobierać informacje o indeksach, stanach magazynowych, aktualnych cenach. Na tym etapie dobrze by było podać ile indeksów będzie w sprzedaży na start, a ile prognozujesz na przykład za dwa lata.
Skoro mamy już indeksy, stany i ceny powinniśmy zadbać o kartę produktu. W związku z tym należy określić, gdzie zarządzane będzie drzewo kategorii, w jaki sposób będzie tworzona lub skąd pobierana specyfikacja produktów oraz jak będą tworzone opisy do produktów? Ustalić należy również, skąd mają być zdjęcia - czy będą wgrywane przez panel czy zaciągane z jakiegoś zewnętrznego źródła poprzez zewnętrzne oprogramowanie?
Kolejnym etapem jest określenie, jakie integracje są do zrobienia. Czyli czy przewidujesz dostawców zewnętrznych? Z jakich metod dostawy i jakich firm kurierskich będziesz chciał korzystać? Jakie metody płatności mają być dostępne na sklepie oraz czy będą wymagane jakieś dodatkowe integracje na przykład z systemami marketingowymi?
Następnie należy zastanowić się nad tym, jakie mechaniki sklep ma oferować. Zaczynając od porównania produktów, proponowania akcesoriów, tworzenia zestawów lub tworzenia popupów sprzedażowych przy dodawaniu do koszyka? Dobrze by było na tym etapie określić również z jakiego typów promocji będziesz chciał korzystać. Czy będą to kody rabatowe czy promocje typu dwa plus jeden.
Ostatnim zagadnieniem jest złożenie zamówienia. Czyli co ma się wydarzyć, gdy klient dokona zakupu. Czy zamówienie ma być przesłane do systemu ERPowego czy jedynie zapisane w panelu cms? W jaki sposób klient otrzyma fakturę? Czy sklep będzie miał ją pobrać z systemu księgowego i wysłać mailem? Czy będzie ona wysłana w formie fizycznej razem z przesyłką?
Na tym etapie dobrze by było również zastanowić się nad procesem reklamacji i zwrotów, tak aby był on świadomie zaplanowany przed uruchomieniem sprzedaży. Oczywiście może być on na początku w stu procentach ręczny, natomiast powinien być bezwzględnie wzięty pod uwagę w całym procesie oraz w biznesplanie.
Jeżeli dobrze przyjrzysz się opisanym przeze mnie punktom dotyczących sklepów internetowych, zauważysz że jest to tak naprawdę pełna ścieżka zakupu klientów, zaczynając od wejścia na kartę produktu lub listing – gdzie klient zostaje poinformowany o dostępności i jego cenie. Następnie może zapoznać się ze specyfikacją i opisem produktów, które następnie trafiają do koszyka, gdzie wybierane są sposoby dostaw oraz metody płatności. Proces ten skutkuje zakupem, w efekcie którego, klient otrzymuje numer listu przewozowego na którym jedzie jego paczka oraz dokument zakupu wystawiony przez księgowość, lub pobrany poprzez integracje z ERP.
Jak widzisz dobrze ułożone dane oraz dobrze ułożony proces obiegu informacji jest dużo bardziej złożony i dużo bardziej istotny niż marketingowa kreacja banneru na stronie głównej – na której koncentruje się większość osób zaczynających sprzedaż w internecie.
Jeżeli chcesz sprawdzić co otrzymujesz w standardzie wybierając dedykowany sklep internetowy oraz dowiedzieć się jakie masz dodatkowe możliwości, wejdź na naszą stronę internetową gdzie w dziale usługi zapoznasz się z zakresem prac, a poprzez przycisk wyceń projekt szybko wyliczysz przybliżony koszt realizacji sklepu internetowego.
Kalkulator jest w pełni darmowy i nie wymaga żadnej rejestracji czy podawania danych kontaktowych. Oczywiście jestem do Twojej dyspozycji i będzie mi niezmiernie miło jeżeli wyślesz zapytanie o interesujący cię projekt. Będziemy wtedy mogli porozmawiać o twoich potrzebach i wspólnie poszukać najlepiej dopasowanego rozwiązania.
Jeżeli ten materiał był dla ciebie pomocny, pamiętaj o zostawieniu subskrypcji oraz łapki w górę - i widzimy się za tydzień.
Wejście w świat e-commerce bywa jak rozpoczęcie nowej przygody w nieznanym świecie. Zanim jednak zrobisz pierwszy krok, warto wyposażyć się w podstawową wiedzę, której poszukiwaniu ma służyć to FAQ. Biorąc pod uwagę różnorodność pytań, jakie mogą się pojawić przy tworzeniu sklepu internetowego, stworzyliśmy dla Ciebie zestawienie tych najbardziej kluczowych. Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę w e-commerce, czy też szukasz sposobów na optymalizację już działającego biznesu, mamy nadzieję, że poniższe odpowiedzi będą dla Ciebie pomocne.
Tak, dla początkujących w e-commerce często zaleca się rozpoczęcie od platformy jak Allegro, aby zrozumieć rynek i potrzeby klientów przed inwestowaniem w dedykowane rozwiązania.
Obieg informacji, źródło danych o produktach, integracje z zewnętrznymi dostawcami czy firmami kurierskimi, oraz proces zakupu klienta.
Tak, na naszej stronie oferujemy darmowy kalkulator, który pomoże Ci w oszacowaniu kosztów projektu.
Niekoniecznie na początku, ale warto mieć to na uwadze, aby sklep mógł się rozwijać w przyszłości.
Klient wchodzi na stronę, przegląda produkty, dodaje je do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie dokonuje zakupu.
Sposób prezentacji informacji kieruje klientem przez cały proces zakupowy, wpływając na jego decyzje i ogólne doświadczenie zakupowe.
Tak, w wielu przypadkach drobne zmiany i optymalizacje mogą przynieść znaczące korzyści bez konieczności tworzenia nowego sklepu od zera.
