Kiedy CRM nie ma sensu?

Jeżeli firma jest mała i nie ma zbyt wielu klientów, wdrożenie systemu CRM może być nieopłacalne.
Jeżeli firma działa w branży, w której relacje z klientami są nieistotne lub nie wymagają specjalistycznego narzędzia do zarządzania.
Jeżeli firma już posiada inne narzędzia, które zaspokajają potrzeby zarządzania relacjami z klientami.
Jeżeli firma ma problemy z przyciągnięciem i utrzymaniem klientów, a nie zamierza zwiększyć nakładów na marketing i sprzedaż.
Jeżeli brakuje odpowiednich zasobów ludzkich lub finansowych na prawidłowe wdrożenie i utrzymanie systemu CRM.